Question 1

¿Son distribuidores oficiales de POP MART?

Accepted Answer

Somos distribuidores autorizados; sin embargo, no estamos directamente afiliados a POP MART GLOBAL.

Question 2

¿Puedo encontrar los mismos productos en tiendas oficiales de POP MART?

Accepted Answer

Todos nuestros productos son originales y nuestro catalogo esta creciendo constantemente. Si no encuentras el producto que buscabas te recomendamos volver a visitar nuestra tienda próximamente ya que expandimos nuestro catalogo casi todas las semanas.

Question 3

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente si tengo más dudas?

Accepted Answer

Ofrecemos varios canales de comunicación con nuestros clientes. Sin embargo, los metodos mas efectivos de comunicación son:Chat en vivo en nuestra pagina webNuestro numero de WhatsApp: +16725584655 Nuestro correo oficial: hola@popmart-mx.comNormalmente respondemos en WhatsApp y por correo en 24-48 horas hábiles.

Question 4

¿En qué países ofrecen sus productos?

Accepted Answer

Principalmente en México, pero también podemos gestionar envíos a Estados Unidos y  Latinoamérica.

Question 5

¿Cómo puedo mantenerme al tanto de los nuevos lanzamientos o promociones?

Accepted Answer

Síguenos en redes sociales, suscríbete a nuestro newsletter o revisa nuestro blog oficial para novedades.

Question 6

¿Cómo realizo un pedido en el sitio web?

Accepted Answer

Agrega los productos al carrito, completa el proceso de checkout y realiza el pago para confirmar tu compra.

Question 7

¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?

Accepted Answer

Puedes realizar tu compra como invitado sin necesidad de crear una cuenta, pero crear una cuenta facilita el seguimiento de tus pedidos.

Question 8

¿Qué hago si no recibo el correo de confirmación de mi compra?

Accepted Answer

Revisa la carpeta de spam y verifica que el correo registrado; si no aparece o el correo esta mal escrito, contáctanos.

Question 9

¿Se pueden modificar o cancelar pedidos después de pagar?

Accepted Answer

Generalmente no aceptamos cambios ni cancelaciones; revisa nuestras políticas para más detalles.

Question 10

¿Existen pedidos en preventa?

Accepted Answer

Sí, anunciamos lanzamientos en preventa con fechas estimadas de llegada; no se admiten cancelaciones en preventa.

Question 11

¿Cuál es el tiempo de procesamiento de un pedido antes de ser enviado?

Accepted Answer

Normalmente entre 1 y 2 días hábiles, si el producto está en stock.

Question 12

¿Qué pasa si el producto que quiero se agotó?

Accepted Answer

Puedes unirte a nuestra lista de espera o seguirnos en redes sociales para enterarte de reposiciones.

Question 13

¿Cuál es el costo de envío dentro de México?

Accepted Answer

Nuestra tarifa fija de envió para todos nuestros clientes es de $130MXN.

Question 14

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido si el producto está en stock?

Accepted Answer

El tiempo de entrega promedio va de 2 a 10 días hábiles, según la ubicación.

Question 15

Mi orden ya rebasó el tiempo estipulado

Accepted Answer

Si la orden tarda más del tiempo estimado de entrega, contáctanos en: popmartlatinoamerica@gmail.com y nos comunicaremos con la paquetería para agilizar la entrega.Si el paquete es declarado como extraviado por paquetería , lo reenviaremos nuevamente con el mismo tiempo de entrega inicial. En caso de no recibir el paquete por falta de seguimiento ó se marca como entrega fallida, reenviaremos el paquete con un tiempo de entrega de 2 a 5 días.*Te haremos saber lo que pasará una vez te contactes con nosotros*

Question 16

¿Cuánto tarda en llegar si el producto es bajo pedido (sin stock inmediato)?

Accepted Answer

Puede demorar entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo de factores externos (aduanas, logística, etc.).

Question 17

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Ofrecemos un sistema de rastreo de pedidos en tiempo real lo puedes encontrar en https://popmart-mx.com/apps/track123. De igual manera al momento de realizar tu compra te llegara una orden de confirmación y a tu correo llegaran notificaciones del estatus de tu pedido.

Question 18

¿Qué pasa si mi dirección de entrega es incorrecta o incompleta?

Accepted Answer

Comunícanoslo lo antes posible. Si tu guía de envió aun no ha sido generada aun podemos realizar cambios de dirección.

Question 19

¿Puedo enviar mi pedido a un hotel, plaza o dirección distinta?

Accepted Answer

No es recomendable; si la entrega falla, el paquete se devuelve y se generan costos extras.

Question 20

¿Qué sucede si la paquetería marca mi dirección como ‘no localizada’?

Accepted Answer

El paquete podría ser devuelto o te notificarían para que pases a recogerlo a una sucursal. Para reenviar, se cobra un costo adicional de envío.

Question 21

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Accepted Answer

Aceptamos Stripe, Mercado Pago, PayPal, OpenPay y otras plataformas según disponibilidad.

Question 22

¿Se aceptan pagos en efectivo o depósitos bancarios?

Accepted Answer

Sí, mediante OXXO, 7-Eleven o transferencias (en México), según la pasarela de pago.

Question 23

¿Cómo sé que mi pago fue confirmado?

Accepted Answer

Recibirás un correo de confirmación; si no llega, revisa spam o contáctanos.

Question 24

¿Cuánto tarda en reflejarse mi pago?

Accepted Answer

Con tarjeta es inmediato; en efectivo o transferencia, puede demorar 24-48 horas.

Question 25

¿Aceptan devoluciones de cualquier producto?

Accepted Answer

Solo si llegó dañado, defectuoso o distinto a lo ordenado.

Question 26

¿Puedo devolver un artículo Blind Box porque no me gustó la figura?

Accepted Answer

No, las Blind Box son sorpresa; no se aceptan devoluciones por preferencia de personaje.*Todas las colecciones vienen en Blind Box y el artículo que recibes será al azar*

Question 27

¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio/devolución?

Accepted Answer

Tendrás hasta 10 días después de que el producto sea entregado para solicitar un cambio o devolución.

Question 28

¿Qué documentos necesito para iniciar la devolución?

Accepted Answer

Tu número de orden, fotos o videos del producto y una breve descripción del problema.

Question 29

¿Quién cubre los gastos de envío en caso de devolución?

Accepted Answer

Si es error nuestro o defecto, nosotros cubrimos; si no, corre a cargo del cliente.

Question 30

¿Reembolsan el dinero o hacen reemplazos?

Accepted Answer

No hacemos reembolsos en efectivo; generalmente ofrecemos cambio o reemplazo.

Question 31

¿Qué pasa si mi paquete se extravía en el trayecto?

Accepted Answer

Si la paquetería confirma extravío, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Question 32

¿Puedo hacer seguimiento del estatus de mi devolución?

Accepted Answer

Sí, mantente en contacto por correo para saber cada etapa del proceso.

Question 33

¿Qué es una Blind Box?

Accepted Answer

Una Blind Box se refiere a el tipo de empaque que mantiene la figura coleccionable como un misterio hasta que es abierta. Blind boxes comúnmente viene en series que muestran una colección; algunas figuras son más raras de encontrar que otras , estas se conocen como figuras "secretas", "escondidas" ó "buscadas".

Question 34

¿Puedo comprar una figura en específico?

Accepted Answer

Desafortunadamente, debido a la naturaleza única de las Blind boxes, no nos es posible seleccionar productos específicos para la venta.

Question 35

¿Existe alguna posibilidad de recibir una 'edición secreta'?

Accepted Answer

Sí, algunas colecciones incluyen ediciones secretas, pero no se garantiza.

Question 36

¿Qué hago si recibo una figura repetida?

Accepted Answer

No se aceptan cambios por duplicados; es el riesgo natural de las Blind Box.

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